Tapez « garage », « boulangerie » ou « usinage » suivi du nom de votre ville : avant même les sites internet, Google affiche une carte et trois entreprises. Ce sont leurs fiches Google (Google Business Profile) qui apparaissent. Cette fiche est gratuite, et c’est souvent elle que vos futurs clients voient en premier. Voici les sept réglages qui font la différence.
1. Revendiquez et validez votre fiche
Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, créée automatiquement par Google ou par un client. Rendez-vous sur business.google.com, recherchez votre entreprise et demandez à la gérer. Google vérifie ensuite que vous en êtes bien le responsable (par vidéo, par courrier ou par un autre moyen selon les cas). Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne contrôlez ni les informations ni les photos.
2. Choisissez la bonne catégorie principale
C’est le réglage le plus important pour apparaître sur les bonnes recherches. Prenez la catégorie la plus précise possible : « Carrossier » plutôt que « Garage », « Atelier d’usinage » plutôt que « Entreprise industrielle ». Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires qui décrivent vos autres activités, sans en mettre dix.
3. Gardez votre vrai nom, sans mots-clés ajoutés
Il est tentant d’écrire « Dupont – Plombier pas cher Lyon ». Les règles de Google l’interdisent : le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel qu’il apparaît sur votre façade et vos documents. Une fiche trop « optimisée » peut être suspendue. Les mots-clés ont leur place ailleurs : dans la description, les services et les publications.
4. Des coordonnées et des horaires exacts, partout identiques
Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone doivent être exactement les mêmes sur votre fiche, votre site, les annuaires et vos réseaux sociaux. Ces informations concordantes rassurent Google sur votre sérieux. Pensez aussi aux horaires exceptionnels : un client qui trouve porte close un jour férié laisse rarement un bon avis.
5. Des photos réelles, et souvent
Une fiche avec des photos donne envie de cliquer. Montrez votre façade (pour qu’on vous trouve), votre équipe, vos locaux, vos réalisations. Préférez vos vraies photos aux images de banque. Et ajoutez-en régulièrement : une nouvelle photo par mois montre que l’entreprise est vivante.
6. Les avis : demandez-les à tous, répondez à chacun
Les avis pèsent lourd, pour Google comme pour vos clients. La bonne méthode est simple :
- Demandez un avis à tous vos clients, après un achat ou un rendez-vous, par un message court avec le lien direct vers votre fiche.
- Répondez à chaque avis, en remerciant pour les bons et en répondant calmement aux mauvais : les prochains clients lisent surtout vos réponses.
- Ne triez pas vos clients pour ne solliciter que les contents, et n’achetez jamais d’avis : c’est contraire aux règles de Google.
7. Faites vivre la fiche
Une fiche qui bouge est mieux mise en avant. Publiez une actualité, une offre ou une réalisation quelques fois par mois. Remplissez la liste de vos produits et services avec une phrase de description chacun. Rédigez enfin la description de l’entreprise avec vos mots, en citant naturellement ce que vous faites et où vous intervenez.
Et chez ATARE ?
Nous créons ou reprenons votre fiche Google (catégories, horaires, photos, description, lien vers votre site), puis nous pouvons la tenir à jour chaque mois : publications, réponses aux avis, photos et offres, avec un petit rapport. Nous mettons aussi en place la demande d’avis automatique après chaque achat ou rendez-vous, pour tous vos clients, comme Google le demande.
